Comece pelo extrato de pagamento
A ausência de dinheiro na conta não permite concluir, sozinha, que o benefício foi encerrado.
No Meu INSS, consulte o serviço de extrato de pagamento. Ele informa valores, data e banco relacionados ao crédito. Confira também as comunicações e decisões disponíveis no sistema.
Se o benefício foi concedido recentemente, consulte a carta de concessão e o extrato para identificar onde o primeiro pagamento estará disponível.
Quando procurar o banco?
Se o extrato indicar um pagamento que você não conseguiu receber, entre em contato com o banco informado pelos canais oficiais.
Peça esclarecimentos sobre o crédito e guarde o protocolo. Anote qual informação foi prestada e se existe alguma providência pendente.
Por exemplo: uma pessoa pode procurar o pagamento na conta utilizada anteriormente, enquanto o extrato indica outro banco. Conferir os dados evita iniciar uma reclamação com informações incompletas.
Como solicitar ao INSS?
Quando cabível, existe o serviço “Solicitar Emissão de Pagamento não Recebido”.
No Meu INSS, pesquise por “Solicitar emissão de pagamento” e siga as orientações. Se o sistema estiver indisponível, a página oficial orienta o contato pelo telefone 135.
O serviço também contempla situações de reativação de benefício suspenso ou encerrado, quando isso for cabível. Não significa que toda suspensão será resolvida pelo mesmo pedido.
Quais documentos organizar?
Prepare:
- Documento de identificação e CPF.
- Número do benefício.
- Extrato de pagamento do período.
- Extrato bancário relacionado ao crédito.
- Protocolos e respostas do banco.
- Comunicações recebidas do INSS.
Explique objetivamente qual parcela não foi recebida e o que já foi verificado.
Depois do protocolo
Acompanhe o pedido em “Consultar Pedidos” e observe eventuais solicitações de documentos.
O serviço é gratuito. A página oficial informa prazo médio de 45 dias corridos, que é uma estimativa de atendimento, sem garantia de depósito nessa data.
Se houver decisão de suspensão ou encerramento, procure orientação para compreender o motivo e os caminhos de contestação.
Fontes consultadas em 26/10/2026: INSS: pagamento de benefícios; Emissão de pagamento não recebido (atualizado em 19/08/2026); Extrato de pagamento.