Avise o banco o quanto antes
Entre no aplicativo ou procure um canal oficial da instituição pela qual o Pix foi enviado. Informe que houve suspeita de fraude e peça a abertura da contestação pelo Mecanismo Especial de Devolução, conhecido como MED.
Segundo o Banco Central, a solicitação pode ser feita em até 80 dias da transação. Esse limite não é motivo para esperar: agir rapidamente pode fazer diferença na tentativa de localizar e bloquear recursos.
O que apresentar?
Prepare um relato simples, com datas e a sequência dos acontecimentos. Guarde:
- Comprovante completo do Pix.
- Conversas, anúncios e mensagens relacionados ao golpe.
- Dados disponíveis de quem recebeu o pagamento.
- Protocolos de atendimento do banco.
- Boletim de ocorrência, quando registrado.
Preserve os arquivos originais. Não espere concluir o boletim para avisar a instituição financeira.
O MED serve para qualquer problema?
Não. Ele é voltado a situações previstas nas regras do Pix, como suspeita de fraude. Uma simples transferência para a chave errada ou uma discussão comercial comum não se resolve automaticamente por esse mecanismo.
Por exemplo: receber um produto e discordar de sua qualidade exige avaliar os caminhos de defesa do consumidor. Isso é diferente de alguém se passar por um familiar para obter uma transferência.
O dinheiro volta na hora?
Não necessariamente. O pedido passa por análise, e a recuperação depende das circunstâncias e dos recursos que puderem ser encontrados. A devolução pode ser parcial ou não ocorrer.
Solicite o protocolo, acompanhe a resposta e peça esclarecimentos se a solicitação for negada. Conforme o caso, podem ser avaliados a ouvidoria, os órgãos de defesa do consumidor e medidas judiciais.
Evite um segundo golpe
Desconfie de quem promete recuperar o dinheiro mediante depósito antecipado. Não forneça senhas nem permita acesso remoto ao celular. A comunicação deve ocorrer pelos canais oficiais.
Fontes consultadas em 22/10/2026: Banco Central: funcionamento do MED; Segurança no Pix; Orientação para quem fez um Pix e caiu em golpe.