Confira a origem do desconto
Ao perceber que o benefício veio menor, consulte o extrato de pagamento e o extrato de empréstimos consignados no Meu INSS. Anote o banco, o número do contrato, o valor da parcela e a data em que os descontos começaram.
Consignado é o empréstimo cuja parcela é descontada diretamente do benefício. Identificar essa operação ajuda a diferenciar uma cobrança bancária de outros descontos.
Peça informações ao banco
Procure a instituição pelos canais oficiais. Informe que não reconhece a contratação, peça uma cópia do contrato e solicite a apuração e o cancelamento da operação contestada. Guarde o protocolo.
A orientação oficial do INSS é registrar as reclamações e os pedidos de exclusão de empréstimo não contratado no Consumidor.gov.br. Isso não significa que o desconto será interrompido automaticamente ao enviar a reclamação.
Organize:
- Documento de identificação e CPF.
- Extratos que mostram os descontos.
- Extrato bancário do período da suposta contratação.
- Protocolos e respostas recebidas.
- Mensagens ou propostas relacionadas ao empréstimo.
Bloquear o benefício resolve?
O bloqueio para novos empréstimos é uma medida de proteção. Ele não cancela, por si só, um contrato que já aparece no benefício. O pedido de bloqueio e a contestação da operação são providências diferentes.
Se apareceu dinheiro desconhecido na conta, evite utilizá-lo. Também não faça uma devolução por Pix indicado em ligação ou mensagem: confirme a origem e o procedimento diretamente com o banco.
E se os descontos continuarem?
Acompanhe os protocolos. Se a resposta não solucionar o problema, ou se os descontos comprometerem despesas essenciais, procure orientação individual para avaliar as medidas cabíveis.
O serviço oficial de solicitação de exclusão é gratuito e não informa prazo estimado de conclusão. Eventual devolução de valores depende da análise do caso.
Fontes consultadas em 22/10/2026: Serviço oficial de exclusão de consignado (atualizado em 20/08/2026); INSS: direitos e medidas de segurança.